Powierzenie nam obsługi w zakresie contact center to gwarantowane profity dla Państwa firmy! To, co wyróżni Państwa firmę wśród konkurencji obecnej na rynku, a przy tym wzmocni i uwidoczni wizerunek marki, to nie tylko oferowana wysoka jakość świadczonych usług. To przede wszystkim wyjście naprzeciw oczekiwaniom klienta, podtrzymywanie relacji, zaskakiwanie klienta i bezinteresowne wsparcie. Wszystkie te działania spowodują zauważalny wzrost zainteresowania Państwa klientów ofertą produktów i usług, wzmocnienie lojalności i poprawę skuteczności kontaktu z Klientem.

Jeśli Państwa klienci wielokrotnie kontaktują się z Państwa firmą, spodziewają się Państwo, iż sprawa, z którą się zgłaszają zostanie załatwiona szybko i profesjonalnie. Każdy taki kontakt klienta można przewidzieć, zaplanować i wcześniej omówić. Niezbędne jest więc sprawnie funkcjonujące contact center. Ale tworzenie go od podstaw jest zajęciem czasochłonnym i kosztownym, a w rezultacie - na ogół - zupełnie nieopłacalnym! Rekomendujemy więc skoncentrowanie się na własnym biznesie, a powierzenie arvato prowadzenia telefonicznej obsługi klienta.

Dzięki naszemu specjalistycznemu doświadczeniu i wyposażeniu, rutynowy "kontakt z klientem" zamienimy w Państwa wymierne korzyści:

• dostępność informacji o usługach i produktach Państwa firmy dla klientów
• sprawną komunikację z klientami
• niższe koszty pozyskania nowych klientów
• niższe koszty utrzymania dotychczasowych klientów
• niższe koszty kontaktu z klientami (first call resolution)
• zwiększoną liczbę lojalnych klientów
• wizerunek firmy dbającej o swoich klientów

W rezultacie tego wszystkiego - zwiększenie przychodów z jednego klienta przy znacznej obniżce stałych kosztów obsługi!

Telefoniczne centra obsługi klienta prowadzone przez arvato oferują m.in.:

• wielojęzyczne infolinie (obecnie prowadzenie obsługi w aż 12 językach)
• serwisy konsumenckie
• automatyczną obsługę głosową (IVR)
• przyjmowanie zamówień i sprzedaż przez telefon
• obsługę reklamacji
• badania satysfakcji klienta
• monitoring i windykację należności
• obsługę programów lojalnościowych
• przejmowanie "nadwyżki" przychodzących połączeń telefonicznych (overflow)
• disaster recovery (zachowanie łączności z klientem w sytuacjach kryzysowych)

W naszych telefonicznych centrach obsługi klienta korzystamy ze zróżnicowanych kanałów kontaktu z klientem, obejmujących: telefon, SMS, MMS, e-mail, faks, list, chat, social media, video IVR. Aby przekształcić potencjalnych klientów w klientów lojalnych, współpracujemy z naszymi partnerami w ramach całego procesu pozyskania klienta, poczynając od konsultacji i działań przed sprzedażą, a skończywszy na operacjach posprzedażowych. Dzięki kompleksowości świadczonych przez arvato services usług, linie konsumenckie mogą być także wsparciem dla programów lojalnościowych stworzonych według Państwa zamówienia i obsługiwanych logistycznie w ramach struktur arvato.