Contact center prowadzone przez arvato specjalizują się w wielojęzycznej obsłudze klientów przez telefon.

Prowadzimy zarówno akcje inbound (odbieranie połączeń przychodzących), jak i outbound (wykonywanie połączeń wychodzących). Specjalizujemy się w zarządzaniu skomplikowanymi procesami back-office’owymi (w ramach Business Process Outsourcing). Konsultanci-specjaliści naszych contact center umawiają biznesowe spotkania handlowe, dzielą się swoją wiedzą z klientami w ramach prowadzonych telefonicznych linii wsparcia technicznego, z sukcesem wspierają proces monitorowania należności.

Dzięki odpowiedniemu połączeniu wiedzy naszego personelu oraz najnowszej technologii (Aspect ACD i Avaya ACD) gwarantujemy kompleksową obsługę Państwa klientów z wykorzystaniem wszystkich dostępnych kanałów komunikacji: telefonu, poczty elektronicznej, faksu, poczty tradycyjnej, chatów on-line, komunikacji mobilnej (SMS i MMS), interaktywnej poczty głosowej (IVR i video IVR).

O naszym contact center najlepiej świadczą liczby:

• 1000 wykwalifikowanych specjalistów
• 13 mln połączeń rocznie
• 12 języków komunikacji
• 770 stanowisk w 3 lokalizacjach w Polsce